Politique de remboursement

Chez Senegal Biggest Shop, nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’un retour sous certaines conditions.

1. Délai de retour :
Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler tout problème (article défectueux, endommagé ou erreur de produit).

2. Conditions d’acceptation du retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les articles endommagés par le client ne peuvent pas être repris.

• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure :

• Contactez notre service client par téléphone ou WhatsApp au +216 55 60 77 35, ou par e-mail à senegal.biggest.shop@outlook.com.

• Fournissez votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

• Une fois le retour approuvé, nous vous indiquerons les étapes à suivre.

4. Remboursement ou échange :
Selon le cas, nous proposons soit un échange de produit, soit un avoir pour un achat futur.
Les remboursements en espèces ne sont effectués que dans des situations exceptionnelles (produit défectueux avéré).